Ajuda do TotalShort: episódios grátis, moedas e VIP

As respostas às perguntas mais frequentes. Para todo o resto, escreva para a gente pelo app ou por e-mail para [email protected]. Respondemos normalmente em até 2 dias úteis.

Perguntas frequentes

Quantos episódios são grátis?

Os primeiros 8 episódios de cada série são grátis. Depois, todo dia você pode desbloquear um episódio por série sem pagar: um cronômetro no cadeado mostra quando o próximo fica disponível.

Como funcionam as moedas?

Um episódio custa 30 moedas (€ 0,30). As moedas não expiram. Todo desbloqueio pago sempre pede a sua confirmação. Depois da primeira compra, a tela de desbloqueio também oferece “Série completa”: terminar a série custa no máximo 480 moedas.

O que o VIP inclui?

Todas as séries, sem contar moedas. É semanal ou anual e renova automaticamente até você cancelar. As moedas que você já tem continuam suas.

Como cancelo o VIP?

Meu perfil → Assinatura: levamos você às configurações da Apple ou do Google, onde o cancelamento é feito. O VIP continua ativo até o fim do período que você já pagou.

Posso pedir reembolso?

Os pagamentos passam pela Apple ou pelo Google, que decidem sobre reembolsos: no iPhone em reportaproblem.apple.com, no Android pelo Google Play → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico. Se uma loja reembolsar uma compra, tiramos do seu saldo as moedas correspondentes. Para desistir da assinatura há um botão em Meu perfil → Assinatura.

Troquei de celular ou apaguei o app: como recupero minhas moedas e minha assinatura?

Se você vinculou um e-mail: Meu perfil → Conta → entre com o mesmo e-mail e tudo volta. A assinatura também volta com “Restaurar compras”, usando o mesmo Apple ID ou a mesma conta Google. Se você era visitante sem e-mail e tinha comprado moedas, escreva para nós abaixo (assunto “Moedas e pagamentos”) com o número do pedido do recibo: no iPhone ele está no e-mail da Apple ou em reportaproblem.apple.com, no Android no e-mail do Google Play (começa com GPA.). Conferimos a compra e passamos suas moedas, episódios desbloqueados e progresso para a conta nova. Para não precisar falar com a gente, vincule um e-mail: leva 30 segundos.

Como excluo minha conta?

Meu perfil → Conta → Excluir conta. Apagamos na hora a conta, as moedas, os desbloqueios e o progresso. Se você tem uma assinatura, cancele antes na loja: excluir a conta não interrompe as cobranças da Apple ou do Google.

Como funcionam os convites?

Em Meu perfil → Convide amigos você compartilha seu código. Um amigo novo ganha episódios grátis na hora; você ganha os seus quando ele salva a conta com o e-mail e quando faz a primeira compra. Os números e as regras atuais estão na mesma página.

O vídeo não começa ou fica travando.

Verifique sua conexão e tente de novo. Se acontecer outra vez, escreva para nós abaixo informando a série e o episódio: isso nos ajuda a achar o problema.

As séries são feitas com inteligência artificial?

Sim. As imagens, o vídeo e as vozes de todas as séries são gerados com ferramentas de inteligência artificial; as histórias são escritas com ajuda de IA e revisadas pela nossa equipe. Cada série traz o selo “Série com IA”.

Quantas notificações vocês enviam?

No máximo uma por dia, nunca de madrugada: episódios das séries que você assiste e algumas recomendações. Ofertas só se você ativar. Mude ou desative em Meu perfil → Notificações.

Excluir a conta e os dados

Pelo app: na área da sua conta, escolha excluir a conta. Apagamos tudo na hora: conta, moedas, desbloqueios, progresso, listas e dados de uso.

Sem o app (por exemplo, se você o desinstalou): escreva para [email protected] a partir do e-mail ligado à conta ou, no caso de conta de visitante, informando o número do pedido de um recibo da App Store ou do Google Play. Excluímos a conta e os dados em até 30 dias e confirmamos por e-mail. Os recibos das compras dentro do app ficam com a Apple ou o Google, conforme as regras deles. A assinatura VIP precisa ser cancelada à parte, nas configurações da Apple ou do Google: excluir a conta não interrompe as cobranças.