TotalShort-hulp: gratis afleveringen, munten en VIP

De antwoorden op de meest gestelde vragen. Voor al het andere schrijf je ons vanuit de app of per e-mail naar [email protected]. We antwoorden meestal binnen 2 werkdagen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel afleveringen zijn gratis?

De eerste 8 afleveringen van elke serie zijn gratis. Daarna kun je elke dag één aflevering per serie gratis ontgrendelen: een timer bij het slot laat zien wanneer de volgende klaar is.

Hoe werken munten?

Een aflevering kost 30 munten (€ 0,30). Munten verlopen nooit. Voor elke betaalde ontgrendeling vragen we altijd om je bevestiging. Na je eerste aankoop vind je op het ontgrendelscherm ook “Hele serie”: uitkijken kost dan hooguit 480 munten.

Wat zit er in VIP?

Elke serie, zonder munten te tellen. Het is wekelijks of jaarlijks en wordt automatisch verlengd tot je opzegt. De munten die je al hebt, blijven van jou.

Hoe zeg ik VIP op?

Mijn → Abonnement: we brengen je naar de instellingen van Apple of Google, waar je opzegt. VIP blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Betalingen lopen via Apple of Google en zij beslissen over terugbetalingen: op iPhone via reportaproblem.apple.com, op Android via Google Play → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis. Betaalt een store een aankoop terug, dan halen wij de bijbehorende munten van je saldo af. Om het abonnement te herroepen is er een knop in Mijn → Abonnement.

Ik heb een andere telefoon of de app is verwijderd: hoe krijg ik mijn munten en abonnement terug?

Als je een e-mailadres hebt gekoppeld: Mijn → Account → log in met hetzelfde e-mailadres en alles komt terug. Je abonnement komt ook terug met “Aankopen herstellen”, met dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account. Was je gast zonder e-mailadres en had je munten gekocht, schrijf ons dan hieronder (onderwerp “Munten en betalingen”) met het ordernummer van je bon: op iPhone staat het in de mail van Apple of op reportaproblem.apple.com, op Android in de mail van Google Play (het begint met GPA.). Wij controleren de aankoop en verhuizen je munten, ontgrendelde afleveringen en voortgang naar je nieuwe account. Wil je dit voortaan zelf regelen, koppel dan een e-mailadres: het kost 30 seconden.

Hoe verwijder ik mijn account?

Mijn → Account → Account verwijderen. We verwijderen account, munten, ontgrendelingen en voortgang meteen. Heb je een abonnement, zeg dat dan eerst op in de store: het verwijderen van je account stopt de afschrijvingen van Apple of Google niet.

Hoe werken uitnodigingen?

Via Mijn → Vrienden uitnodigen deel je je code. Een nieuwe vriend krijgt meteen gratis afleveringen; jij krijgt de jouwe als die vriend zijn of haar account met een e-mailadres bewaart en bij de eerste aankoop. De actuele aantallen en regels staan op dezelfde pagina.

De video start niet of blijft stoppen.

Controleer je verbinding en probeer het opnieuw. Gebeurt het weer, schrijf ons dan hieronder met de serie en de aflevering: dat helpt ons het probleem te vinden.

Zijn de series gemaakt met kunstmatige intelligentie?

Ja. Beelden, video en stemmen in elke serie zijn gemaakt met tools voor kunstmatige intelligentie; de verhalen worden geschreven met hulp van AI en door ons team nagekeken. Elke serie draagt het label “AI-serie”.

Hoeveel meldingen sturen jullie?

Hooguit één per dag, nooit ’s nachts: afleveringen van series die je kijkt en een paar aanbevelingen. Aanbiedingen alleen als je ze aanzet. Wijzig of schakel ze uit via Mijn → Meldingen.

Account en gegevens verwijderen

In de app: kies in het onderdeel van je account „Account verwijderen”. We wissen meteen alles: account, munten, ontgrendelingen, voortgang, lijsten en gebruiksgegevens.

Zonder de app (bijvoorbeeld als je hem hebt verwijderd): stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, of, bij een gastaccount, met het bestelnummer van een bon uit de App Store of Google Play. We verwijderen account en gegevens binnen 30 dagen en bevestigen dat per e-mail. De bewijzen van in-app-aankopen bewaren Apple of Google volgens hun eigen regels. Het VIP-abonnement zeg je apart op in de instellingen van Apple of Google: het verwijderen van je account stopt de afschrijvingen niet.