TotalShort hjälp: gratisavsnitt, mynt och VIP
Svar på vanliga frågor. För mer hjälp, öppna hjälpen i appen (på engelska: My stuff → Help and FAQ). Vi svarar där, vanligtvis inom två arbetsdagar. Du kan också mejla [email protected].
Vanliga frågor
Hur många avsnitt är gratis?
I början av varje serie kan du se 8 avsnitt gratis. Sedan kan du låsa upp ett avsnitt per serie gratis varje dag: en nedräkning på låsskärmen visar när nästa är redo.
Hur fungerar mynt?
Ett avsnitt kostar 30 mynt (0,30 €). Mynt går aldrig ut. Du får alltid bekräfta innan du betalar för en upplåsning. Efter ditt första köp finns även ”Hela serien” på upplåsningsskärmen: att se klart kostar då högst 480 mynt.
Vad ingår i VIP?
Alla serier, utan att räkna mynt. Abonnemanget gäller per vecka eller år och förnyas automatiskt tills du säger upp det. De mynt du redan har är kvar.
Hur säger jag upp VIP?
Mitt → Abonnemang: vi tar dig till Apples eller Googles inställningar, där du säger upp det. VIP är aktivt tills perioden du redan betalat för tar slut.
Kan jag få en återbetalning?
Betalningar går via Apple eller Google, som beslutar om återbetalningar: på iPhone via reportaproblem.apple.com, på Android via Google Play → Betalningar och prenumerationer → Budget och historik. Om butiken återbetalar ett köp tar vi bort motsvarande mynt från ditt saldo. Du kan säga upp abonnemanget via Mitt → Abonnemang.
Jag har bytt telefon eller raderat appen: hur får jag tillbaka mina mynt och mitt abonnemang?
Om du har kopplat en e-postadress: gå till Mitt → Konto och logga in med samma adress så får du tillbaka allt. Abonnemanget får du också tillbaka med ”Återställ köp”, med samma Apple-ID eller Google-konto. Om du var gäst utan e-postadress och hade köpt mynt, skriv till oss nedan (ämnet ”Mynt och betalningar”) och ange order-ID från kvittot: på iPhone finns det i mejlet från Apple eller på reportaproblem.apple.com, på Android i mejlet från Google Play (det börjar med GPA.). Vi kontrollerar köpet och flyttar dina mynt, upplåsta avsnitt och framsteg till ditt nya konto. Koppla en e-postadress för att slippa kontakta oss: det tar 30 sekunder.
Hur raderar jag mitt konto?
Mitt → Konto → Radera konto. Vi raderar omedelbart kontot, mynten, upplåsningarna och framstegen. Har du ett abonnemang, säg först upp det i butiken: att radera kontot stoppar inte dragningar från Apple eller Google.
Hur fungerar inbjudningar?
Via Mitt → Bjud in vänner delar du din kod. En ny vän får gratisavsnitt direkt. Du får dina när vännen sparar sitt konto med sin e-postadress och när vännen gör sitt första köp. Aktuella antal och regler finns på samma sida.
Videon startar inte eller stannar hela tiden.
Kontrollera anslutningen och försök igen. Om det händer igen, skriv till oss nedan och ange serie och avsnitt: det hjälper oss att hitta felet.
Är serierna skapade med artificiell intelligens?
Ja. Bilder, video och röster i alla serier skapas med AI-verktyg. Berättelserna skrivs med hjälp av AI och granskas av vårt team. Varje serie har märkningen ”AI-serie”.
Hur många notiser skickar ni?
Högst en om dagen, aldrig på natten: avsnitt från serier du tittar på och några tips. Erbjudanden får du bara om du slår på dem. Ändra eller stäng av under Mitt → Notiser.
Radera ditt konto och dina uppgifter
Begär radering via kontoinställningarna i appen (på engelska: My stuff → Account → Delete account). Om du inte har appen kan du mejla [email protected]. Ange e-postadressen som är kopplad till kontot eller, för ett gästkonto, order-ID från ett kvitto från App Store eller Google Play.
Vi behandlar begäran och raderar eller behåller uppgifter enligt integritetspolicyn (engelska), inklusive de lagringstider som anges där. Radering av kontot innebär inte att alla uppgifter och användningshändelser raderas omedelbart. Apple och Google hanterar kvitton enligt sina egna regler.
Ett VIP-abonnemang måste sägas upp separat i Apples eller Google Plays abonnemangsinställningar. Att radera kontot stoppar inte abonnemanget eller framtida debiteringar.