Pomoc TotalShort: darmowe odcinki, monety i VIP
Odpowiedzi na najczęstsze pytania. W pozostałych sprawach napisz do nas z aplikacji albo e-mailem na [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
Najczęściej zadawane pytania
Ile odcinków jest za darmo?
Pierwsze 8 odcinków każdego serialu jest za darmo. Potem codziennie możesz za darmo odblokować jeden odcinek w każdym serialu: licznik na kłódce pokazuje, kiedy będzie gotowy następny.
Jak działają monety?
Odcinek kosztuje 30 monet (0,30 €). Monety nie wygasają. Każde płatne odblokowanie zawsze wymaga potwierdzenia. Po pierwszym zakupie ekran odblokowania proponuje też „Cały serial”: dokończenie serialu kosztuje wtedy najwyżej 480 monet.
Co obejmuje subskrypcja VIP?
Wszystkie seriale, bez liczenia monet. Jest tygodniowa albo roczna i odnawia się automatycznie, dopóki jej nie anulujesz. Monety, które już masz, zostają twoje.
Jak anulować VIP?
„Moje → Subskrypcja”: przeniesiemy cię do ustawień Apple albo Google, gdzie anulujesz subskrypcję. VIP działa do końca okresu, za który już zapłaciłeś.
Czy mogę dostać zwrot?
Płatności przechodzą przez Apple albo Google i to oni decydują o zwrotach: na iPhonie na reportaproblem.apple.com, na Androidzie w Google Play → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia. Jeśli sklep zwróci pieniądze za zakup, usuniemy z twojego salda odpowiadające mu monety. Żeby odstąpić od subskrypcji, użyj przycisku w „Moje → Subskrypcja”.
Nowy telefon albo usunięta aplikacja: jak odzyskać monety i subskrypcję?
Jeśli masz połączony e-mail: „Moje → Konto → Zaloguj się” tym samym adresem i wszystko wróci. Subskrypcję odzyskasz też przyciskiem „Przywróć zakupy”, na tym samym Apple ID albo koncie Google. Jeśli korzystałeś jako gość bez e-maila i kupiłeś monety, napisz do nas poniżej (temat „Monety i płatności”) i podaj numer zamówienia z potwierdzenia zakupu: na iPhonie znajdziesz go w e-mailu od Apple albo na reportaproblem.apple.com, na Androidzie w e-mailu od Google Play (zaczyna się od GPA.). Sprawdzimy zakup i przeniesiemy monety, odblokowane odcinki i postępy na twoje nowe konto. Żeby nie musieć do nas pisać, połącz konto z e-mailem: to zajmuje 30 sekund.
Jak usunąć konto?
„Moje → Konto → Usuń konto”. Od razu usuwamy konto, monety, odblokowania i postępy. Jeśli masz subskrypcję, najpierw anuluj ją w sklepie: usunięcie konta nie zatrzymuje opłat w Apple ani Google.
Jak działają zaproszenia?
W „Moje → Zaproś znajomych” udostępniasz swój kod. Nowy znajomy od razu dostaje darmowe odcinki; ty dostajesz swoje, kiedy zapisze konto ze swoim e-mailem i kiedy zrobi pierwszy zakup. Aktualne liczby i zasady znajdziesz na tej samej stronie.
Wideo się nie włącza albo ciągle się zatrzymuje.
Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie. Jeśli to się powtórzy, napisz do nas poniżej, podając serial i odcinek: to pomoże nam znaleźć problem.
Czy seriale są tworzone z użyciem sztucznej inteligencji?
Tak. Obrazy, wideo i głosy w każdym serialu są generowane narzędziami sztucznej inteligencji; historie piszemy z pomocą AI, a nasz zespół je sprawdza. Każdy serial ma oznaczenie „Serial AI”.
Ile powiadomień wysyłacie?
Najwyżej jedno dziennie, nigdy w nocy: odcinki seriali, które oglądasz, i kilka poleceń. Oferty tylko wtedy, gdy je włączysz. Zmienisz je albo wyłączysz w „Moje → Powiadomienia”.
Usuwanie konta i danych
W aplikacji: My stuff → Account → Delete account (menu aplikacji jest po angielsku albo po włosku). Usuwamy od razu wszystko: konto, monety, odblokowania, postępy, listy i dane o korzystaniu.
Bez aplikacji (na przykład jeśli ją odinstalowałeś): napisz na [email protected] z adresu e-mail połączonego z kontem albo, w przypadku konta gościa, podaj numer zamówienia z potwierdzenia App Store lub Google Play. Usuwamy konto i dane w ciągu 30 dni i potwierdzamy to e-mailem. Potwierdzenia zakupów w aplikacji przechowują Apple lub Google według własnych zasad. Subskrypcję VIP trzeba anulować osobno (w Link albo w ustawieniach Apple lub Google): usunięcie konta nie zatrzymuje płatności.