Ayuda de TotalShort: episodios gratis, monedas y VIP
Las respuestas a las preguntas más frecuentes. Para todo lo demás escríbenos desde la app o por correo a [email protected]. Respondemos normalmente en 2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos episodios son gratis?
Los primeros 8 episodios de cada serie son gratis. Después, cada día puedes desbloquear un episodio por serie sin pagar: un temporizador en el candado te dice cuándo está listo el siguiente.
¿Cómo funcionan las monedas?
Un episodio cuesta 30 monedas (0,30 €). Las monedas no caducan. Cada desbloqueo de pago te pide siempre que confirmes. Tras tu primera compra, la pantalla de desbloqueo también te ofrece «Serie completa»: terminarla cuesta como máximo 480 monedas.
¿Qué incluye el VIP?
Todas las series, sin contar monedas. Es semanal o anual y se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Las monedas que ya tienes siguen siendo tuyas.
¿Cómo cancelo el VIP?
Perfil → Suscripción: te llevamos a los ajustes de Apple o Google, donde se cancela. El VIP sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos pasan por Apple o Google, que son quienes deciden los reembolsos: en iPhone en reportaproblem.apple.com, en Android desde Google Play → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial. Si una tienda reembolsa una compra, quitamos de tu saldo las monedas correspondientes. Para desistir de la suscripción hay un botón en Perfil → Suscripción.
Cambié de teléfono o borré la app: ¿cómo recupero mis monedas y mi suscripción?
Si vinculaste un email: Perfil → Cuenta → inicia sesión con el mismo email y todo vuelve. La suscripción también vuelve con «Restaurar compras», con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google. Si eras invitado sin email y habías comprado monedas, escríbenos abajo (tema «Monedas y pagos») con el número de pedido de tu recibo: en iPhone está en el email de Apple o en reportaproblem.apple.com, en Android en el email de Google Play (empieza por GPA.). Comprobamos la compra y pasamos tus monedas, episodios desbloqueados y progreso a tu cuenta nueva. Para no tener que pasar por nosotros, vincula un email: son 30 segundos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Borramos al instante la cuenta, las monedas, los desbloqueos y el progreso. Si tienes una suscripción, cancélala antes en la tienda: eliminar la cuenta no detiene los cobros de Apple o Google.
¿Cómo funcionan las invitaciones?
Desde Perfil → Invita a tus amigos compartes tu código. Un amigo nuevo recibe episodios gratis al momento; tú recibes los tuyos cuando guarda su cuenta con su email y cuando hace su primera compra. Las cifras y reglas actuales están en la misma página.
El video no arranca o se corta.
Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Si pasa otra vez, escríbenos abajo indicando la serie y el episodio: nos ayuda a encontrar el problema.
¿Las series están hechas con inteligencia artificial?
Sí. Las imágenes, el video y las voces de todas las series se generan con herramientas de inteligencia artificial; las historias se escriben con ayuda de IA y las revisa nuestro equipo. Cada serie lleva la etiqueta «Serie con IA».
¿Cuántas notificaciones envían?
Como máximo una al día, nunca de noche: episodios de las series que ves y alguna recomendación. Las ofertas solo si las activas. Cámbialo o desactívalas en Perfil → Notificaciones.
Eliminar la cuenta y los datos
Desde la app: en la sección de tu cuenta, elige eliminar la cuenta. Borramos todo de inmediato: cuenta, monedas, desbloqueos, progreso, listas y datos de uso.
Sin la app (por ejemplo, si la desinstalaste): escribe a [email protected] desde el correo vinculado a la cuenta o, si es una cuenta de invitado, indicando el número de pedido de un recibo de App Store o Google Play. Eliminamos la cuenta y los datos en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Los recibos de las compras dentro de la app los conservan Apple o Google, según sus reglas. La suscripción VIP se cancela aparte en los ajustes de Apple o Google: eliminar la cuenta no detiene los cobros.