TotalShort-Hilfe: kostenlose Folgen, Münzen und VIP
Die Antworten auf die häufigsten Fragen. Für alles andere schreib uns aus der App oder per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie viele Folgen sind gratis?
Die ersten 8 Folgen jeder Serie sind gratis. Danach kannst du jeden Tag eine Folge pro Serie kostenlos freischalten: Ein Timer am Schloss zeigt dir, wann die nächste bereit ist.
Wie funktionieren die Münzen?
Eine Folge kostet 30 Münzen (0,30 €). Münzen verfallen nicht. Jede kostenpflichtige Freischaltung fragt immer nach deiner Bestätigung. Nach deinem ersten Kauf bietet dir der Freischalt-Bildschirm auch „Ganze Serie“ an: Um sie zu beenden, zahlst du höchstens 480 Münzen.
Was ist im VIP enthalten?
Alle Serien, ohne dass Münzen abgezogen werden. Er läuft wöchentlich oder jährlich und verlängert sich automatisch, bis du kündigst. Münzen, die du schon hast, bleiben deine.
Wie kündige ich den VIP?
Profil → Abonnement: Wir führen dich zu den Einstellungen von Apple oder Google, wo du kündigst. Der VIP bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Die Zahlungen laufen über Apple oder Google, die über Rückerstattungen entscheiden: auf dem iPhone unter reportaproblem.apple.com, auf Android in Google Play → Zahlungen & Abos → Budget und Verlauf. Wenn ein Store einen Kauf erstattet, ziehen wir die entsprechenden Münzen von deinem Guthaben ab. Zum Widerruf des Abonnements gibt es eine Schaltfläche unter Profil → Abonnement.
Ich habe das Handy gewechselt oder die App gelöscht: Wie bekomme ich meine Münzen und mein Abonnement zurück?
Wenn du eine E-Mail verknüpft hattest: Profil → Konto → melde dich mit derselben E-Mail an und alles ist wieder da. Das Abonnement kommt auch mit „Käufe wiederherstellen“ zurück, mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto. Wenn du Gast ohne E-Mail warst und Münzen gekauft hattest, schreib uns unten (Thema „Münzen und Zahlungen“) mit der Bestellnummer auf deinem Beleg: Auf dem iPhone steht sie in der E-Mail von Apple oder unter reportaproblem.apple.com, auf Android in der E-Mail von Google Play (sie beginnt mit GPA.). Wir prüfen den Kauf und übertragen deine Münzen, freigeschalteten Folgen und deinen Fortschritt auf dein neues Konto. Damit du nicht über uns gehen musst, verknüpfe eine E-Mail: Das dauert 30 Sekunden.
Wie lösche ich mein Konto?
Profil → Konto → Konto löschen. Wir löschen sofort Konto, Münzen, Freischaltungen und Fortschritt. Wenn du ein Abonnement hast, kündige es vorher im Store: Das Löschen des Kontos stoppt die Abbuchungen von Apple oder Google nicht.
Wie funktionieren Einladungen?
Unter Profil → Freunde einladen teilst du deinen Code. Ein neuer Freund bekommt sofort Gratis-Folgen; du bekommst deine, sobald er sein Konto mit seiner E-Mail speichert und seinen ersten Kauf macht. Die aktuellen Zahlen und Regeln stehen auf derselben Seite.
Das Video startet nicht oder bricht ab.
Prüfe deine Verbindung und versuche es noch einmal. Wenn es wieder passiert, schreib uns unten mit Serie und Folge: Das hilft uns, das Problem zu finden.
Sind die Serien mit künstlicher Intelligenz gemacht?
Ja. Bilder, Video und Stimmen aller Serien werden mit Tools der künstlichen Intelligenz erzeugt; die Geschichten entstehen mit Hilfe von KI und werden von unserem Team geprüft. Jede Serie trägt das Label „KI-Serie“.
Wie viele Benachrichtigungen schickt ihr?
Höchstens eine pro Tag, nie nachts: Folgen der Serien, die du schaust, und ein paar Empfehlungen. Angebote nur, wenn du sie einschaltest. Ändern oder ausschalten kannst du sie unter Profil → Benachrichtigungen.
Konto und Daten löschen
In der App: Wähle im Bereich deines Kontos „Konto löschen“. Wir löschen sofort alles: Konto, Münzen, Freischaltungen, Fortschritt, Listen und Nutzungsdaten.
Ohne die App (zum Beispiel, wenn du sie deinstalliert hast): Schreib von der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an [email protected] oder, bei einem Gastkonto, mit der Bestellnummer einer Quittung aus dem App Store oder von Google Play. Wir löschen Konto und Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen dir das per E-Mail. Die Belege der In-App-Käufe bewahren Apple oder Google nach ihren eigenen Regeln auf. Das VIP-Abo kündigst du separat in den Einstellungen von Apple oder Google: Das Löschen des Kontos beendet die Abbuchungen nicht.