Podpora TotalShort: epizody zdarma, mince a VIP
Odpovědi na časté otázky. S dalšími dotazy nám napiš z aplikace v sekci profilu přes nápovědu a časté otázky. Obvykle odpovíme do 2 pracovních dnů. Nebo napiš na [email protected].
Časté otázky
Kolik epizod je zdarma?
Na začátku každého seriálu máš zdarma 8 {free|epizodu|epizody|epizod}. Potom si můžeš každý den odemknout jednu epizodu každého seriálu zdarma: časovač na zamčené epizodě ukáže, kdy bude připravená další.
Jak fungují mince?
Epizoda stojí 30 {coins|minci|mince|mincí} (0,30 €). Mince nikdy nevyprší. Každé placené odemčení musíš potvrdit. Po prvním nákupu se na obrazovce odemčení objeví i volba „Celý seriál“: dokončení tě vyjde nejvýše na 480 {cap|minci|mince|mincí}.
Co zahrnuje VIP?
Všechny seriály bez počítání mincí. Předplatné je týdenní nebo roční a automaticky se obnovuje, dokud ho nezrušíš. Mince, které už máš, ti zůstanou.
Jak zruším VIP?
Moje → Předplatné: přesměrujeme tě do nastavení Apple nebo Google, kde předplatné zrušíš. VIP zůstane aktivní do konce už zaplaceného období.
Můžu požádat o vrácení peněz?
Platby probíhají přes Apple nebo Google a o vrácení peněz rozhodují oni: na iPhonu požádej na reportaproblem.apple.com, na Androidu v Google Play → Platby a předplatná → Rozpočet a historie. Pokud obchod vrátí peníze za nákup, odečteme odpovídající mince ze zůstatku. Předplatné můžeš zrušit přes Moje → Předplatné.
Mám nový telefon nebo smazanou aplikaci: jak získám zpět mince a předplatné?
Pokud máš propojený e-mail: Moje → Účet → přihlas se stejným e-mailem a všechno se vrátí. Předplatné obnovíš také přes „Obnovit nákupy“ se stejným Apple ID nebo účtem Google. Pokud jsi aplikaci používal/a jako host bez e-mailu a kupoval/a mince, napiš nám níže (téma „Mince a platby“) a přidej ID objednávky z účtenky: na iPhonu ho najdeš v e-mailu od Apple nebo na reportaproblem.apple.com, na Androidu v e-mailu od Google Play (začíná GPA.). Ověříme nákup a přeneseme mince, odemčené epizody i postup na tvůj nový účet. Pokud to chceš příště zvládnout bez nás, propoj e-mail: zabere to 30 sekund.
Jak smažu účet?
Moje → Účet → Smazat účet. Účet, mince, odemčené epizody i postup smažeme ihned. Pokud máš předplatné, nejdřív ho zruš v obchodě: smazání účtu nezastaví platby Apple nebo Google.
Jak fungují pozvánky?
V Moje → Pozvat přátele nasdílíš svůj kód. Nový kamarád získá epizody zdarma hned; ty je získáš, když si uloží účet pomocí e-mailu a když poprvé nakoupí. Aktuální počty a pravidla najdeš na stejné stránce.
Video se nespustí nebo se pořád zastavuje.
Zkontroluj připojení a zkus to znovu. Pokud se problém opakuje, napiš nám níže název seriálu a číslo epizody: pomůže nám to najít příčinu.
Vznikají seriály pomocí umělé inteligence?
Ano. Obrazy, videa a hlasy ve všech seriálech vznikají pomocí nástrojů umělé inteligence. Příběhy píšeme s pomocí AI a kontroluje je náš tým. Každý seriál nese označení „AI seriál“.
Kolik oznámení posíláte?
Nejvýše jedno denně, nikdy v noci: epizody seriálů, které sleduješ, a občasné doporučení. Nabídky jen tehdy, pokud si je zapneš. Změnit nebo vypnout je můžeš v Moje → Oznámení.
Smazání účtu a údajů
V aplikaci otevři sekci profilu, nastavení účtu a volbu pro smazání účtu.
Bez aplikace napiš na [email protected]. Uveď e-mail spojený s účtem, nebo u účtu hosta ID objednávky z účtenky App Storu či Google Play. Žádost vyřídíme do 30 dnů a potvrdíme e-mailem. Rozsah a lhůty výmazu i případné uchování některých záznamů se řídí zásadami ochrany soukromí v angličtině. Účtenky uchovává Apple nebo Google podle vlastních pravidel.
VIP zruš samostatně v nastavení předplatného Apple nebo Google Play. Smazání účtu nezastaví obnovování ani platby.