Aide TotalShort : épisodes gratuits, pièces et VIP

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écris-nous depuis l’app ou par e-mail à [email protected]. Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés.

Questions fréquentes

Combien d’épisodes sont gratuits ?

Les 8 premiers épisodes de chaque série sont gratuits. Ensuite, chaque jour, tu peux débloquer gratuitement un épisode par série : un minuteur sur le cadenas t’indique quand le prochain est prêt.

Comment fonctionnent les pièces ?

Un épisode coûte 30 pièces (0,30 €). Les pièces n’expirent pas. Chaque déblocage payant te demande toujours ta confirmation. Après ton premier achat, l’écran de déblocage te propose aussi « Série complète » : pour la terminer, tu paies au maximum 480 pièces.

Que comprend le VIP ?

Toutes les séries, sans compter les pièces. Il est hebdomadaire ou annuel et se renouvelle automatiquement tant que tu ne le résilies pas. Les pièces que tu as déjà restent à toi.

Comment résilier le VIP ?

Profil → Abonnement : nous t’emmenons dans les réglages d’Apple ou de Google, où se fait la résiliation. Le VIP reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Puis-je demander un remboursement ?

Les paiements passent par Apple ou Google, qui décident des remboursements : sur iPhone sur reportaproblem.apple.com, sur Android depuis Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique. Si un store rembourse un achat, nous retirons de ton solde les pièces correspondantes. Pour te rétracter de l’abonnement, un bouton se trouve dans Profil → Abonnement.

J’ai changé de téléphone ou supprimé l’appli : comment récupérer mes pièces et mon abonnement ?

Si tu avais lié un e-mail : Profil → Compte → connecte-toi avec le même e-mail et tout revient. L’abonnement revient aussi avec « Restaurer les achats », avec le même identifiant Apple ou le même compte Google. Si tu étais invité sans e-mail et que tu avais acheté des pièces, écris-nous plus bas (sujet « Pièces et paiements ») avec le numéro de commande de ton reçu : sur iPhone, il est dans l’e-mail d’Apple ou sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, dans l’e-mail de Google Play (il commence par GPA.). Nous vérifions l’achat et transférons tes pièces, tes épisodes débloqués et ta progression vers ton nouveau compte. Pour ne pas avoir à passer par nous, lie un e-mail : ça prend 30 secondes.

Comment supprimer mon compte ?

Profil → Compte → Supprimer le compte. Nous supprimons immédiatement le compte, les pièces, les déblocages et la progression. Si tu as un abonnement, résilie-le d’abord dans le store : supprimer le compte n’arrête pas les prélèvements d’Apple ou de Google.

Comment fonctionnent les invitations ?

Depuis Profil → Invite tes amis, tu partages ton code. Un nouvel ami reçoit tout de suite des épisodes gratuits ; toi, tu reçois les tiens quand il enregistre son compte avec son e-mail et quand il fait son premier achat. Les chiffres et les règles actuels sont sur la même page.

La vidéo ne démarre pas ou se coupe.

Vérifie ta connexion et réessaie. Si ça se reproduit, écris-nous plus bas en indiquant la série et l’épisode : ça nous aide à trouver le problème.

Les séries sont-elles faites avec de l’intelligence artificielle ?

Oui. Les images, la vidéo et les voix de toutes les séries sont générées avec des outils d’intelligence artificielle ; les histoires sont écrites avec l’aide de l’IA et relues par notre équipe. Chaque série porte l’étiquette « Série IA ».

Combien de notifications envoyez-vous ?

Au maximum une par jour, jamais la nuit : les épisodes des séries que tu suis et quelques recommandations. Les offres seulement si tu les actives. Modifie-les ou désactive-les dans Profil → Notifications.

Supprimer le compte et les données

Depuis l’app : dans la section de ton compte, choisis de supprimer le compte. Nous effaçons tout immédiatement : compte, pièces, déblocages, progression, listes et données d’utilisation.

Sans l’app (par exemple si tu l’as désinstallée) : écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail liée au compte ou, pour un compte invité, en indiquant le numéro de commande d’un reçu de l’App Store ou de Google Play. Nous supprimons le compte et les données dans un délai de 30 jours et nous te le confirmons par e-mail. Les reçus des achats dans l’app sont conservés par Apple ou Google, selon leurs règles. L’abonnement VIP se résilie séparément, dans les réglages d’Apple ou de Google : supprimer le compte n’arrête pas les prélèvements.