Asistență TotalShort: episoade gratuite, monede și VIP
Răspunsuri la întrebările frecvente. Pentru alte întrebări, scrie-ne din aplicație, din secțiunea de asistență a profilului tău, sau la [email protected].
Întrebări frecvente
Câte episoade sunt gratuite?
La începutul fiecărui serial ai 8 {free|episod gratuit|episoade gratuite|de episoade gratuite}. Apoi poți debloca gratuit câte un episod pe zi din fiecare serial: cronometrul de pe ecranul de deblocare îți arată când este disponibil următorul.
Cum funcționează monedele?
Un episod costă 30 {coins|monedă|monede|de monede} (0,30 EUR). Monedele nu expiră niciodată. Fiecare deblocare cu plată îți cere confirmarea. După prima achiziție, ecranul de deblocare oferă și „Tot serialul”: finalizarea lui costă cel mult 480 {cap|monedă|monede|de monede}.
Ce include VIP?
Toate serialele, fără să numeri monede. Abonamentul este săptămânal sau anual și se reînnoiește automat până îl anulezi. Monedele pe care le ai rămân ale tale.
Cum anulez VIP?
Profilul meu → Abonament: te ducem la setările Apple sau Google, unde poți anula. VIP rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
Pot primi o rambursare?
Plățile sunt procesate de Apple sau Google, care decid asupra rambursărilor: pe iPhone, la reportaproblem.apple.com; pe Android, din Google Play → Plăți și abonamente → Buget și istoric. Dacă magazinul rambursează o achiziție, eliminăm monedele corespunzătoare din sold. Poți anula abonamentul din Profilul meu → Abonament.
Am schimbat telefonul sau am șters aplicația: cum îmi recuperez monedele și abonamentul?
Dacă ai asociat un email: Profilul meu → Cont → Autentifică-te cu același email și recuperezi tot. Abonamentul se recuperează și prin „Restaurează achizițiile”, folosind același ID Apple sau cont Google. Dacă erai vizitator fără email și ai cumpărat monede, scrie-ne mai jos (subiectul „Monede și plăți”) cu ID-ul comenzii de pe chitanță: pe iPhone îl găsești în emailul Apple sau la reportaproblem.apple.com, pe Android în emailul Google Play (începe cu GPA.). Verificăm achiziția și transferăm monedele, episoadele deblocate și progresul în noul cont. Ca să nu mai fie nevoie să ne contactezi, asociază un email: durează 30 de secunde.
Cum îmi șterg contul?
Profilul meu → Cont → Șterge contul. Ștergem imediat contul, monedele, deblocările și progresul. Dacă ai un abonament, anulează-l mai întâi în magazin: ștergerea contului nu oprește plățile către Apple sau Google.
Cum funcționează invitațiile?
Din Profilul meu → Invită prieteni distribui codul tău. Un prieten nou primește imediat episoade gratuite; tu le primești pe ale tale când își salvează contul cu emailul și când face prima achiziție. Numărul actual de episoade și regulile sunt pe aceeași pagină.
Videoclipul nu pornește sau se oprește mereu.
Verifică-ți conexiunea și încearcă din nou. Dacă se repetă, scrie-ne mai jos cu serialul și episodul: ne ajută să găsim problema.
Serialele sunt create cu inteligență artificială?
Da. Imaginile, videoclipurile și vocile din fiecare serial sunt generate cu instrumente de inteligență artificială; poveștile sunt scrise cu ajutorul AI și revizuite de echipa noastră. Fiecare serial are eticheta „Serial AI”.
Câte notificări trimiteți?
Cel mult una pe zi, niciodată noaptea: episoade din serialele pe care le urmărești și câteva recomandări. Oferte doar dacă le activezi. Le poți modifica sau dezactiva din Profilul meu → Notificări.
Ștergerea contului și a datelor
Poți solicita ștergerea din aplicație, din secțiunea de cont a profilului tău, folosind opțiunea de ștergere a contului.
Dacă nu mai ai aplicația, scrie la [email protected], indicând emailul asociat contului sau, pentru un cont de vizitator, ID-ul comenzii de pe o chitanță App Store ori Google Play. Politica de confidențialitate, disponibilă în engleză, explică procesarea cererii, datele păstrate și perioadele de păstrare. Chitanțele achizițiilor sunt păstrate de Apple sau Google conform propriilor reguli.
Anulează separat abonamentul VIP din setările abonamentelor Apple sau Google Play: ștergerea contului nu oprește reînnoirile și plățile.